京東商城董事會(huì)主席兼CEO劉強(qiáng)東
他強(qiáng)悍、霸氣，被媒體稱作要規(guī)模不要命的價(jià)格屠夫；他直率、敢言、自嘲是一個(gè)溫柔簡(jiǎn)單有七情六欲的人。融資15億美元，他創(chuàng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)私募融資紀(jì)錄。強(qiáng)敵環(huán)繞，他無(wú)所畏懼，豪言只要網(wǎng)上能賣的都要嘗試。財(cái)經(jīng)面對(duì)面專訪京東商城CEO劉強(qiáng)東，講述京東發(fā)展的野蠻生長(zhǎng)史。
融資只見(jiàn)兩次面 虧損只為用戶體驗(yàn)
1000萬(wàn)、8000萬(wàn)、3.6億、40億、100億，京東商城的銷售額不斷刷新驚喜，而到2013年這一數(shù)字將有望突破400億。在這些令人咂舌的數(shù)字背后，離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)資本的推動(dòng)。2007和2009年京東先后兩次獲得今日資本等風(fēng)投公司3100萬(wàn)美元的投資，2010年初它又獲得了老虎基金1.5億美元的注資，而在今年4月1日，京東完成C輪融資15億美元。在京東狂飆突進(jìn)的過(guò)程中，京東模式也受到了質(zhì)疑。融資、虧損、再融資，京東何時(shí)才能盈利？15億美元的豪賭、300%的增長(zhǎng)速度、以及逐漸成為行業(yè)眾矢之的，都是劉強(qiáng)東現(xiàn)在所背負(fù)的巨大挑戰(zhàn)。
權(quán)靜：那么這么樣的一筆天價(jià)的巨量投資，你覺(jué)得京東是憑什么能拿到這么多的錢？
劉強(qiáng)東：憑的就是我們過(guò)去多少年的業(yè)績(jī)，憑的是我們這么一點(diǎn)點(diǎn)的注冊(cè)用戶帶來(lái)這么多銷售額。證明我們用戶黏性非常非常強(qiáng)。這樣給我們未來(lái)的發(fā)展空間留下了巨大的發(fā)展空間。我們有更好的未來(lái)。
權(quán)靜：15億美金，接下來(lái)會(huì)如何去分配呢，錢都打算花在哪些地方？
劉強(qiáng)東：我們這次融資之前我們做了非常詳細(xì)的資金使用用途的計(jì)劃。我們還是大概70%以上會(huì)投資在倉(cāng)庫(kù)和配送，以及物流上。剩下的30%主要重點(diǎn)來(lái)做研發(fā)。
權(quán)靜：那再往后看還會(huì)有更大的數(shù)字嗎？
劉強(qiáng)東：再后面更大的可能就來(lái)自IPO，像京東這樣我們IPO的時(shí)候拿的資金肯定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。
權(quán)靜：關(guān)于IPO現(xiàn)在有什么樣的計(jì)劃嗎？
劉強(qiáng)東：沒(méi)有，我們?cè)?013年之前根本不考慮IPO。
權(quán)靜：為什么呢？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀冋J(rèn)為中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)，整個(gè)行業(yè)都還不成熟，京東也還沒(méi)有到我們認(rèn)為的理想狀態(tài)。我們的各方面工作還有很大的改革空間，我們會(huì)繼續(xù)的投資，直到有一天我們的用戶的滿意度能夠得到保證的時(shí)候，我們才能考慮上市。
權(quán)靜：目前，我們也看到京東的估值是100億美金，你自己覺(jué)得京東值這些錢嗎？
劉強(qiáng)東：你如果就以今天的業(yè)績(jī)來(lái)看的話，肯定是不值，不值這么多錢。值不了100億美金，但是你要2年、3年之后來(lái)看的話，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這100億美金。
權(quán)靜：融了這么多幾輪資本之后，會(huì)有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)嗎？
劉強(qiáng)東：融資來(lái)講，我們基本上都是根據(jù)我們資金的尋求，有非常詳細(xì)的需求，每年甚至每個(gè)月，我們都分解到月。需要在哪個(gè)地方花錢，花多少錢。作出了規(guī)劃，我們?cè)倌缅X。我們最近幾次融資實(shí)際上都不是我去談的，都是我一個(gè)助理和財(cái)務(wù)總監(jiān)，他們出去跟投資人直接談判，我就是最多只見(jiàn)兩次。我?guī)缀醺型顿Y人在整個(gè)融資過(guò)程中就見(jiàn)了兩次面。
權(quán)靜：為什么只見(jiàn)兩次？
劉強(qiáng)東：包括老虎基金，包括DST ，包括我們直接公布的所有投資人，第一次見(jiàn)面就是給他講戰(zhàn)略，大概2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。第二次見(jiàn)面就是簽合同。我們沒(méi)有可能見(jiàn)過(guò)三次面。
權(quán)靜：為什么只見(jiàn)兩次？是刻意為之嗎？
劉強(qiáng)東：只需要見(jiàn)兩次啊。其它時(shí)間我們不愿意跟投資人沒(méi)完沒(méi)了的去糾纏。我們就把我們的戰(zhàn)略講清楚，所有的信息都給你，你要的所有數(shù)據(jù)都給你，剩下的事你自己作出判斷。我們沒(méi)必要去花這么多時(shí)間去說(shuō)服你什么。
權(quán)靜：我從這個(gè)話背后聽(tīng)出來(lái)，面對(duì)投資人的時(shí)候你還是相當(dāng)自信，或者說(shuō)強(qiáng)勢(shì)的。這是源于你對(duì)京東的成長(zhǎng)有很強(qiáng)很強(qiáng)的信心嗎？
劉強(qiáng)東：其實(shí)我覺(jué)得自信是說(shuō)對(duì)了，但是強(qiáng)勢(shì)是沒(méi)有的。我從來(lái)不強(qiáng)勢(shì)，一直都非常謙虛謹(jǐn)慎的人。
權(quán)靜：那你怎么能知道你只談這一次，投資人就一定會(huì)把錢給你呢？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得商務(wù)的合作就是一種緣分，像我們團(tuán)隊(duì)走到一起一樣，都是一種緣分，緣分無(wú)須過(guò)多言語(yǔ)。
權(quán)靜：除了緣分之外，是因?yàn)樗麄儗?duì)你的未來(lái)的賺錢能力有足夠大的信心。
劉強(qiáng)東：其實(shí)對(duì)未來(lái)賺大錢能力，并不是我告訴他們的，我們從來(lái)不會(huì)告訴投資人說(shuō)我明年能賺多少錢，明年能做多少銷售額。我們只是會(huì)告訴你過(guò)去的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。會(huì)告訴我們未來(lái)的戰(zhàn)略。你覺(jué)得我們有未來(lái)你就投我們，你覺(jué)得沒(méi)有未來(lái)就不要投。所以這個(gè)事情本身很簡(jiǎn)單的事情。為什么要左一次又一次，不斷的見(jiàn)面開(kāi)會(huì)呢。根本不需要。
權(quán)靜：你覺(jué)得還是把自己該做的業(yè)務(wù)做好，錢自然會(huì)追著來(lái)。
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是這樣。你只要擁有用戶，擁有用戶的心的話，這就是用戶的價(jià)值。
權(quán)靜：很多媒體會(huì)把京東描述成一個(gè)需要不斷去吃激素快速長(zhǎng)胖的一個(gè)人�？赡芸焖匍L(zhǎng)胖是需要的，但是不斷的吃激素這件事本身也許并不健康，對(duì)于這個(gè)人的體質(zhì)來(lái)說(shuō)。
劉強(qiáng)東：這個(gè)我覺(jué)得中國(guó)這種社會(huì)環(huán)境下，大部分人包括媒體都是愿意根據(jù)過(guò)去自己的生活經(jīng)驗(yàn)，去推導(dǎo)一件事情，當(dāng)媒體看到京東連續(xù)7年漲200%，每年增長(zhǎng)超過(guò)200%的時(shí)候，很多人自然得到的結(jié)論就是這家公司一定會(huì)有點(diǎn)特殊東西。
權(quán)靜：危險(xiǎn)。
劉強(qiáng)東：對(duì)，覺(jué)得可能會(huì)有危險(xiǎn)，資金鏈可能會(huì)斷啊，管理上可能會(huì)失控啊，都會(huì)根據(jù)自己的生活常識(shí)作出好象是天經(jīng)地義的想法。如果說(shuō)京東有特殊的話，我們唯一特殊就是緊緊抓住了用戶的心。相信所有的京東商城購(gòu)物，5年6年從我們京東商城成立那天開(kāi)始，這部分老用戶大部分都沒(méi)有流失掉。一點(diǎn)點(diǎn)跟著我們走了么多年，信任我們。不但把他們的訂單，把他們的錢匯給我們。這是我覺(jué)得我們唯一特殊的了。
權(quán)靜：你不覺(jué)得持續(xù)的虧損和不斷的拿錢是件危險(xiǎn)的事兒？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得持續(xù)虧損要看你虧在哪了，我們所有的虧是虧在固定資產(chǎn)上去。我們是把賬上的現(xiàn)金轉(zhuǎn)化到不動(dòng)的固定資產(chǎn)，這樣導(dǎo)致我們暫時(shí)性的財(cái)務(wù)的開(kāi)銷成本太大。還有一次性投入，因?yàn)槟闳魏喂潭ㄙY產(chǎn)都會(huì)辦成一次性成本的產(chǎn)生。所以暫時(shí)性的一次性成本也過(guò)高，超出了我們財(cái)務(wù)承受能力，由此帶來(lái)了虧損。但是我們所有的投入都是來(lái)擴(kuò)大我們的生產(chǎn)能力，希望有一天，比如說(shuō)我們今天每天能夠服務(wù)20多萬(wàn)用戶訂單的需求。而我們投入的目前是有一天能夠做到40萬(wàn)、60萬(wàn)、80萬(wàn)，這都成為我們服務(wù)能力存在那了。讓我們擁有了更好的未來(lái)。而我們的錢并不是說(shuō)打那種無(wú)味的廣告燒掉了，沒(méi)有留下東西，我們留下了財(cái)產(chǎn)，龐大的財(cái)務(wù)，這個(gè)財(cái)務(wù)就是我們的生產(chǎn)能力、服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)。所以京東商城的虧損跟過(guò)去大家看到的互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢的虧損，我覺(jué)得是有本質(zhì)的不同。
權(quán)靜：所以其實(shí)你覺(jué)得這種模式是具有可持續(xù)性的是嗎？
劉強(qiáng)東：如果我不認(rèn)為有可持續(xù)性，我肯定就不會(huì)這么做了。
權(quán)靜：不去那么快速的擴(kuò)張，而是在現(xiàn)有的模式下，扎扎實(shí)實(shí)的把業(yè)績(jī)做的更好，把盈利做的更好，這會(huì)是你曾經(jīng)想過(guò)的一種可以選擇的路徑？
劉強(qiáng)東：如果我們不去做自己的配送系統(tǒng)，我們不去做自己的售后服務(wù)系統(tǒng)，我們不去不斷擴(kuò)充新的品類的話，我早就實(shí)現(xiàn)盈利了。我們2007年以前一直是實(shí)現(xiàn)盈利的。我們什么時(shí)候開(kāi)始虧損的。大家一直以為我從做生意那天開(kāi)始就虧損的，不是這樣的，我做生意那天只有12000塊錢，哪有資格虧損啊，從開(kāi)業(yè)的第一天就必須賺錢。我們從98年到07年連續(xù)賺了10年的錢。我們是從07年才開(kāi)始虧損，而為什么？因?yàn)?7年的時(shí)候我們?cè)诙聲?huì)上，我們做了決議，決定公司大規(guī)模投資在物流上去。從現(xiàn)在開(kāi)始就開(kāi)始建立我們的配送隊(duì)伍，開(kāi)始進(jìn)入虧損狀態(tài)，雖然我們連虧了4年，但是我們所投資人、我們所有的股東看到了，雖然我們虧了4年，但是我們留下來(lái)一個(gè)巨額的財(cái)富，而這個(gè)財(cái)富就是我們用戶，保證用戶體驗(yàn)了訂單的一個(gè)處理能力。如果說(shuō)我們不做這個(gè)，我們都外包，全部外包，第三方配送公司，第三方服務(wù)的話，我們可以一直持續(xù)盈利。但是我相信我們用戶的滿意度絕對(duì)不可能做到今天這么好。
權(quán)靜：所以在盈利和擴(kuò)張之間，你無(wú)疑是首先的去選擇擴(kuò)張？
劉強(qiáng)東：其實(shí)我并沒(méi)有去選擇盈利還是選擇擴(kuò)張，我選擇永遠(yuǎn)的只是給用戶體驗(yàn)。因?yàn)槲疫x擇了以用戶體驗(yàn)為核心，所以我只能去投資物流、倉(cāng)儲(chǔ)，才能保證用戶體驗(yàn)。這是導(dǎo)致我的虧損。所以這個(gè)選擇不是在盈利和規(guī)模之間做選擇，而是你要不要用戶體驗(yàn)的一個(gè)選擇，你要用戶體驗(yàn)的話，你就一定會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的虧損。全世界做成功的電子商務(wù)公司都經(jīng)歷了這個(gè)階段。如果你要選擇不要用戶體驗(yàn)，就要盈利，要賺錢，不斷的從用戶身上賺錢，至于用戶體驗(yàn)的話，不是說(shuō)最主要的話，那么我們可能會(huì)一直是賺錢，但是一定會(huì)喪失未來(lái)的。
權(quán)靜：那是否也會(huì)有這樣的概念，當(dāng)你規(guī)模足夠大時(shí)候，在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，你才足夠安全。
劉強(qiáng)東：零售行業(yè)來(lái)講，一般來(lái)說(shuō)，你看到所有的越安全的零售公司一定是規(guī)模最大的。越小的零售公司，它隨時(shí)有可能會(huì)死掉。
權(quán)靜：所以規(guī)模對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要。
劉強(qiáng)東：很重要，但是沒(méi)有用戶體驗(yàn)重要。
權(quán)靜：你覺(jué)得京東會(huì)從什么時(shí)候開(kāi)始盈虧平衡，正式的盈利。
劉強(qiáng)東：這個(gè)我覺(jué)得可能還要依賴于我們的戰(zhàn)略是否進(jìn)行調(diào)整。在我們兩年前制定的戰(zhàn)略上，我們認(rèn)為應(yīng)該是在300億—500億之間，某一天會(huì)贏來(lái)一個(gè)盈虧的平衡點(diǎn)。當(dāng)然也不排除我們未來(lái)戰(zhàn)略可能會(huì)進(jìn)行改變。如果有一天我們發(fā)現(xiàn)有一家快遞公司做了半年，通過(guò)資本注入也好，管理體制也好，或者把加盟店吃掉改成自營(yíng)的點(diǎn)也好，服務(wù)提升了，我們把我們的快遞公司賣掉，沒(méi)有這么一個(gè)，沒(méi)有這么一個(gè)暫時(shí)性的既是優(yōu)勢(shì)又是包裹這么個(gè)東西的話，那我們可能會(huì)提前到來(lái)。當(dāng)然如果中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致我們投資越來(lái)越大的話，也有可能盈利會(huì)滯后，所以目前還不能說(shuō)百分百進(jìn)行推測(cè)的。
無(wú)心成為攪局者 不懼四處樹(shù)敵
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)正處于群雄并起，野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。每一家公司都在拼命跑馬圈地，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。而立志于綜合平臺(tái)的京東大舉擴(kuò)張品類，引發(fā)了行業(yè)價(jià)格大戰(zhàn)。劉強(qiáng)東的低價(jià)策略也引發(fā)了行業(yè)的質(zhì)疑，甚至引來(lái)了出版社的封殺抗議。劉強(qiáng)東再次霸氣外露，在微博上聲明，這些出版社的圖書(shū)永遠(yuǎn)4折！圖書(shū)大戰(zhàn)只是京東擴(kuò)張路上的一個(gè)縮影，事實(shí)上京東的持續(xù)擴(kuò)張攪動(dòng)了很多公司的利益模式，它越來(lái)越成為行業(yè)的眾矢之的。在跑馬圈地的過(guò)程之中，京東將不得不面臨著與國(guó)美、蘇寧、淘寶等更多激烈的大戰(zhàn)。
權(quán)靜：你要4折賣他們的書(shū)，他們也說(shuō)要封殺你，這樣的一個(gè)僵局未來(lái)的解決辦法在哪里？
劉強(qiáng)東：目前所謂要封殺京東的出版社，占整個(gè)出版市場(chǎng)連1%的市場(chǎng)份額都沒(méi)有，所以老實(shí)說(shuō)這幾家出版社解決不解決對(duì)京東進(jìn)入圖書(shū)領(lǐng)域根本就不會(huì)任何實(shí)質(zhì)性的影響。當(dāng)然合作是我們京東理念的很重要的一條。所以不管出版社對(duì)我們京東商城什么態(tài)度，我們依然會(huì)保持著合作的態(tài)度不斷的跟他們溝通交流。我們也是期待著有一天能夠解決彼此的誤會(huì)，能夠恢復(fù)到彼此合作的正常的道路上來(lái)。
權(quán)靜：那個(gè)時(shí)候就不會(huì)再賣4折的價(jià)格？
劉強(qiáng)東：那個(gè)時(shí)候我們會(huì)尊重我們的合作伙伴對(duì)價(jià)格制定的策略？
權(quán)靜：怎么看待和當(dāng)當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)呢？在圖書(shū)領(lǐng)域他們應(yīng)該是很強(qiáng)勢(shì)的。
劉強(qiáng)東：京東商城04年進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)候，我們從零的時(shí)候，就有無(wú)數(shù)的公司，當(dāng)當(dāng)主要的存在。我們做IT、手機(jī)、家用電器，從剛開(kāi)始做的時(shí)候，都是有無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在。但是我們照樣一路可以都過(guò)來(lái)，圖書(shū)也當(dāng)然如此。
權(quán)靜：所以未來(lái)在圖書(shū)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，如果預(yù)測(cè)一下的話，你覺(jué)得京東能占到多少？
劉強(qiáng)東：年底大家來(lái)看吧，我相信很快三年之內(nèi)，我們會(huì)在圖書(shū)，至少在互聯(lián)網(wǎng)，至少能占到30%以上的市場(chǎng)份額。
權(quán)靜：能做到這個(gè)主要靠什么呢？
劉強(qiáng)東：用戶。
權(quán)靜：前兩天我們?cè)谖⒉┥峡吹接腥速N出了京東和國(guó)美的一系列的利潤(rùn)數(shù)據(jù)的一個(gè)對(duì)比的表格。我看到您在微博上也做了回應(yīng)。怎么看待這個(gè)數(shù)字？
劉強(qiáng)東：個(gè)人認(rèn)為其中相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)字還是比較靠譜的，但是有些數(shù)字偏差比較大。作為京東來(lái)講，我們不會(huì)花太多的時(shí)間每天去計(jì)較于什么誰(shuí)封殺我們，或者哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么著了。我們不是每天跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，我們目標(biāo)永遠(yuǎn)是用戶用戶用戶用戶，除了用戶我們別的一無(wú)所有。我們只要把用戶伺候好就行了，沒(méi)有太多的時(shí)間去關(guān)注這個(gè)。
權(quán)靜：那些數(shù)據(jù)現(xiàn)在您能跟我們披露一下嗎？
劉強(qiáng)東：對(duì)，他的毛利率跟我們真實(shí)毛利率相差還是很大，相差的比例我可以告訴你，相差了一倍，將近一倍。
權(quán)靜：但是其實(shí)您和國(guó)美這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從體量來(lái)說(shuō)差距目前還是比較大的，尤其是他們?cè)趥鹘y(tǒng)的電器領(lǐng)域有那么多的優(yōu)勢(shì)，你們靠的是什么？
劉強(qiáng)東：還是用戶啊。十倍的時(shí)候，雖然我們規(guī)模只是它的十分之一，我們一點(diǎn)不怕，因?yàn)槲覀兛梢员ＷC我們的用戶更加開(kāi)心，因?yàn)槟軌虻玫绞″X，能夠足不出戶得到更好的服務(wù)。所以我們相信有一天我們會(huì)不斷的壯大，能夠不斷的跟他差距縮的越小。所以4年后的到今天的今年，我們差距只是兩倍而已。如果明年來(lái)看的話，我相信幾乎沒(méi)什么差距。
權(quán)靜：我們聽(tīng)到來(lái)自于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前國(guó)美的資深的人士陳曉，他評(píng)價(jià)說(shuō)，京東進(jìn)行了很多橫向的擴(kuò)張，將賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式拷貝到網(wǎng)上去。他評(píng)價(jià)說(shuō)認(rèn)為這樣是很難有前途的。你怎么看待他的這個(gè)評(píng)價(jià)？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得他所謂的賣場(chǎng)模式，實(shí)際上應(yīng)該基于他對(duì)京東商城不太了解。他如果真正了解我們業(yè)務(wù)模式，他就不會(huì)這么說(shuō)了。我們的模式肯定不是賣場(chǎng)模式。我們是以為經(jīng)銷的模式。
權(quán)靜：這樣的模式有致命的短板嗎？
劉強(qiáng)東：其實(shí)賣場(chǎng)模式也好，經(jīng)銷模式都各有優(yōu)缺點(diǎn)。你只是不同的品類會(huì)有不同的選擇。賣場(chǎng)模式目前在京東這兒不是主流的，占我們銷售額比例也非常低。我們絕大部分品牌，特別像3C來(lái)講，我們永遠(yuǎn)不會(huì)走賣場(chǎng)模式。走的一直都是經(jīng)銷的模式。從04年進(jìn)入電子商務(wù)那天開(kāi)始，做的就是經(jīng)銷模式。
權(quán)靜：很多人會(huì)把你比喻成一頭闖進(jìn)瓷器店的大象，成為行業(yè)的眾矢之的，可能很多同行業(yè)都會(huì)提起你來(lái)，覺(jué)得很憤怒，這似乎是一個(gè)很確定的事情，但是我們?cè)谀阄⒉┥弦部吹秸f(shuō)，你不怕，只要用戶和供貨商喜歡你就足夠了。
劉強(qiáng)東：京東的這種超級(jí)的運(yùn)營(yíng)成本和超額的營(yíng)運(yùn)效益，會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)帶來(lái)很大的一個(gè)沖擊，這是不可避免的，這是我不想要這個(gè)結(jié)果，但恰恰出來(lái)這個(gè)結(jié)果，沒(méi)有辦法的事情。你只能在商業(yè)的這種競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里面去，誰(shuí)能夠創(chuàng)造更多價(jià)值，誰(shuí)就能存活下來(lái)。所以說(shuō)靠這種辱罵、排擠、排斥都是解決不了問(wèn)題的，唯一只能想辦法比京東做的更好，能有一天比京東商城做的更好，自然而然你就能存活下去，我可能就會(huì)走下坡路。比的還是用戶。
權(quán)靜：所以平時(shí)你會(huì)感覺(jué)到很大的壓力嗎？
劉強(qiáng)東：沒(méi)有壓力，我們內(nèi)部一直很簡(jiǎn)單，我也是非常簡(jiǎn)單的人，很多人都說(shuō)京東商城和我描述中那種好象是拿刀四處殺人，到哪兒都是強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)我是一個(gè)非常溫柔、謙虛、柔和的一個(gè)人，
權(quán)靜：你會(huì)害怕同行業(yè)對(duì)你的這種痛恨嗎？
劉強(qiáng)東：如果同行都喜歡我的話，我就早死了。
權(quán)靜：所以其實(shí)你并不在意這個(gè)。
劉強(qiáng)東：為什么要在意呢？
權(quán)靜：只要用戶喜歡你就行。
劉強(qiáng)東：對(duì)。之所以很多同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手害怕我們因?yàn)榭吹接脩粝矚g我們，很簡(jiǎn)單的事情。如果用戶不喜歡我們的話，他們肯定會(huì)很高興的。
權(quán)靜：還有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)不喜歡你的人越來(lái)越多了，因?yàn)槟愕目缃缫部绲脑絹?lái)越多了。
劉強(qiáng)東：其實(shí)你發(fā)現(xiàn)新的人不喜歡我們的時(shí)候，老的人都慢慢喜歡上我們了。像家電、IT，都非常的喜歡我們，愛(ài)死我們了。這是不斷的過(guò)程，我新進(jìn)入領(lǐng)域的時(shí)候，可能京東是新的公司、新的模式，再加上我們多少年運(yùn)營(yíng)的效率和成本，我反復(fù)提到的，確實(shí)在行業(yè)內(nèi)跟原有的模式相比都有非常大的改進(jìn)的空間。進(jìn)去的時(shí)候，短時(shí)間之內(nèi)給行業(yè)內(nèi)一定會(huì)造成沖擊、造成一些恐慌，他們有人害怕，當(dāng)然再過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很好，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)增值了。不像過(guò)去老的模式需要120天賬期，不需要了。也不像老的模式需要50%的毛利率，我們也不需要了，我們需要很少的毛利率，需要很短的賬期就能夠。同樣的市場(chǎng)的銷售數(shù)量，能夠幫助品牌廠商籠絡(luò)無(wú)數(shù)的用戶過(guò)來(lái)，而且用戶非常開(kāi)心，非常滿意。那么自然而然各個(gè)品牌廠商都喜歡上我了。
權(quán)靜：為什么又要去做書(shū)和奢侈品，還會(huì)去做什么？
劉強(qiáng)東：所有允許在網(wǎng)上賣的東西，我們將來(lái)早晚有一天都會(huì)介入。但是我們會(huì)根據(jù)我們的能力，我們一直強(qiáng)調(diào)，有需要不代表我們立即去做。像書(shū)，5年前就有需要，我們一直沒(méi)有做，沒(méi)有能力。家用電器2年前才開(kāi)始做，其實(shí)5年前我們也可以做，沒(méi)有能力。所以我們隨著京東商城內(nèi)部的管理，我們能力的不斷提升，我們會(huì)不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域。
權(quán)靜：還會(huì)有哪些？現(xiàn)在在你的計(jì)劃當(dāng)中的。
劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在規(guī)劃就是進(jìn)入了日用百貨。我們大概有兩三年的發(fā)展時(shí)間，才能把這個(gè)品類的產(chǎn)品擴(kuò)充結(jié)束。最近相當(dāng)一段時(shí)間我們可能除了一兩個(gè)新的品類進(jìn)入之外，其它大部分品類暫時(shí)可能不會(huì)跟來(lái)。
權(quán)靜：那你不擔(dān)心戰(zhàn)線過(guò)于寬泛?jiǎn)幔?/P>
劉強(qiáng)東：那看我們有沒(méi)有能力。
權(quán)靜：怎么衡量你有沒(méi)有能力來(lái)做這個(gè)事兒？
劉強(qiáng)東：能力就是我們的團(tuán)隊(duì)，我們的倉(cāng)儲(chǔ)，我們的配送，我們的售后服務(wù)，能不能得到消費(fèi)者滿意，能了我們就做，不能我們就不做。所以這個(gè)時(shí)間也會(huì)很長(zhǎng)。
權(quán)靜：會(huì)是一個(gè)什么樣的時(shí)間表？
劉強(qiáng)東：也可能5到8年的時(shí)間，才有可能真正的擴(kuò)充到絕大品類吧。
權(quán)靜：京東有沒(méi)有考慮以現(xiàn)在強(qiáng)大的品牌影響力去做一些自己的品牌，那樣毛利率似乎會(huì)更高一些。
劉強(qiáng)東：我們做事的原則不是以產(chǎn)品的毛利率的高低來(lái)選擇。而是說(shuō)我們能不能保證用戶體驗(yàn)作為選擇的品類，什么時(shí)候進(jìn)入，什么時(shí)候不進(jìn)入的一個(gè)很重要的參考點(diǎn)。自有品牌我們一定會(huì)做，但自由品牌永遠(yuǎn)不會(huì)成為京東商城核心的、主要的業(yè)務(wù)。我們最核心主要的還是以賣合作過(guò)品牌為主，我是個(gè)零售平臺(tái)，而不是自有品牌。
燒錢砸廣告太瘋狂 2012將迎電商寒冬
權(quán)靜：之前我們也看到你說(shuō)過(guò)認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)局部已經(jīng)有泡沫了，你提到2012年冬天可能會(huì)來(lái)臨吧。那么現(xiàn)在怎么看這個(gè)問(wèn)題？
劉強(qiáng)東：現(xiàn)在來(lái)看，我覺(jué)得可能提前了將近一年的時(shí)間，到今年年底的時(shí)候，明年上半年的時(shí)候冬天就已經(jīng)到了。
權(quán)靜：電子商務(wù)的冬天？
劉強(qiáng)東：現(xiàn)在我相信已經(jīng)很多人已經(jīng)感受到寒意了。當(dāng)然這種寒意還不至于凍的發(fā)抖，更不會(huì)把他凍死。當(dāng)然我相信明年會(huì)有很多會(huì)凍死的。
權(quán)靜：你判斷的依據(jù)是來(lái)源于什么？為什么提前了一年？
劉強(qiáng)東：一個(gè)很核心的就是很多電子商務(wù)公司，他的營(yíng)銷成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的銷售額。很多電子商務(wù)公司，去做100塊錢廣告費(fèi)，只帶來(lái)10塊錢銷售。這個(gè)太可怕了。
權(quán)靜：很多人認(rèn)為不是燒錢都是這樣的嗎？
劉強(qiáng)東：主要京東商城從來(lái)沒(méi)有這么做過(guò)，我們從04年做那天開(kāi)始，我們04年到07年一分錢廣告費(fèi)沒(méi)有花過(guò)。我們是07年10月份才組建我們市場(chǎng)部，才會(huì)花一點(diǎn)點(diǎn)錢，現(xiàn)在來(lái)講花的錢很少很少，占我們銷售額的1%，0.8%，很小的比例花錢。我們?cè)敢庖?%、0.8%的營(yíng)銷帶來(lái)100%的銷售額，而現(xiàn)在是很多電子商務(wù)公司花100塊錢廣告費(fèi)帶來(lái)10塊錢的銷售額。這個(gè)是永遠(yuǎn)不可能持續(xù)的。
權(quán)靜：那在你看來(lái)他為什么要這么做？原因何在？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲矣X(jué)得還是他沒(méi)有去先做用戶體驗(yàn)。在不能夠保證用戶體驗(yàn)的的情況下，就是推過(guò)瘋狂的燒錢，燒廣告費(fèi)的方式來(lái)做銷售額。這種模式可以說(shuō)京東商城過(guò)去多年我們?nèi)魏我惶於紱](méi)有做過(guò)的事情。我們都是先做用戶體驗(yàn)，我們永遠(yuǎn)是酒香不怕巷子深。把用戶體驗(yàn)做好了，客戶會(huì)給我們宣傳的，客戶就是我們最好的廣告的傳播的載體。給我們帶來(lái)更多的用戶，這樣能夠保證我們供應(yīng)的成本。不需要去賣很高很多的價(jià)格。
權(quán)靜：京東，你現(xiàn)在是行業(yè)老大，所以你可以這么說(shuō)，但別人也會(huì)說(shuō)你站著說(shuō)話不嫌腰疼。
劉強(qiáng)東：當(dāng)我們是行業(yè)老小的時(shí)候我們也沒(méi)有這么做過(guò)。04年我們進(jìn)入電子商務(wù)公司的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)、卓越已經(jīng)做的很大了。那個(gè)時(shí)候我們也沒(méi)燒過(guò)錢去做廣告，甚至連廣告都沒(méi)有。
權(quán)靜：但別人會(huì)說(shuō)，如果我不這么做的話，我就很難快速的起來(lái)，如果我不快速的起來(lái)的話，我就沒(méi)有活下去的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)成立的邏輯嗎？
劉強(qiáng)東：我不認(rèn)為這成立邏輯。其實(shí)你完全可以先把用戶體驗(yàn)做好。通過(guò)這種慢的方式，一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展起來(lái)。很多人說(shuō)京東商城發(fā)展很快了，其實(shí)我覺(jué)得我們發(fā)展很慢了。我們已經(jīng)做了七年了，也就是做了兩三百億銷售規(guī)模，不是很快。大家所謂的快，都因?yàn)樽罱粌赡瓴怕?tīng)到京東商城，覺(jué)得京東商城最近一兩年冒出來(lái)的。不是這樣的。實(shí)際上我們04年就開(kāi)始做電子商務(wù)，我們做了四五年的時(shí)間，花了四五年的時(shí)間和精力在做用戶體驗(yàn)，大家都只是大部分沒(méi)有感覺(jué)到而已。而現(xiàn)在新興的電子商務(wù)往往試圖一年就要走京東商城過(guò)去五年走的路，六年走的路，采取的措施就是瘋狂的燒錢來(lái)做。那么這個(gè)我覺(jué)得是很害怕的，而且從全球的零售行業(yè)來(lái)講，那都是永遠(yuǎn)不可能支撐的。
權(quán)靜：所以你覺(jué)得他們是太浮躁了嗎？
劉強(qiáng)東：只能說(shuō)是被錢催的。錢太多不知道該怎么花了，很多人不愿意去投資物流，因?yàn)橥顿Y物流這個(gè)見(jiàn)效周期太慢了。像京東商城我們現(xiàn)在都是兩年的投資周期，也就是我們今天花的每一分錢，要兩年之后才能見(jiàn)到效果的。我現(xiàn)在買地，蓋了房子，然后建了自動(dòng)化的傳送帶，各種的設(shè)備調(diào)試，準(zhǔn)備了兩年的時(shí)間。也就是前兩年花了錢，給我們帶來(lái)巨額的財(cái)務(wù)的開(kāi)銷的成本，但是不見(jiàn)效果。帶來(lái)了只是成本和費(fèi)用。絕大部分公司不愿意這么做，也只有京東商城敢這么做，愿意這么做。
權(quán)靜：你剛才說(shuō)被錢催的，我從這幾個(gè)字聽(tīng)出來(lái)，你是否覺(jué)得這些人他也許并一定自己就愿意這么去做。而是說(shuō)資本對(duì)他有這個(gè)要求。
劉強(qiáng)東：背后的原因我不大清楚，但是我們一直認(rèn)為零售是一個(gè)熬的一個(gè)行業(yè)。零售行業(yè)你分析一下，全世界甭管是Amazon還是沃爾瑪，還是國(guó)美、蘇寧，所有能夠活下來(lái)的，銷售規(guī)模比較大的零售公司，都是要經(jīng)過(guò)十年二十年的熬，才能熬出來(lái)。我沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)任何一家零售公司說(shuō)三年五年能熬出來(lái)。當(dāng)當(dāng)之所以能上市，也是熬了11年，才上市的。京東為什么不上市，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為剛做了7年。
權(quán)靜：還沒(méi)熬到時(shí)候？
劉強(qiáng)東：我也堅(jiān)持認(rèn)為我一定要做到十年的時(shí)候，我再去上市，我才能對(duì)得起我的投資人，對(duì)得起股民。
權(quán)靜：那對(duì)他們你的建議是什么？踏踏實(shí)實(shí)先做用戶體驗(yàn)？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得應(yīng)該去把100塊錢，燒到廣告費(fèi)上的錢不要去燒，把100塊錢花到用戶體驗(yàn)上去。改善自己的物流，改善自己的信息系統(tǒng)，做研發(fā)、做物流的投資，通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)贏得消費(fèi)者的心。然后過(guò)消費(fèi)者口碑進(jìn)行相傳，慢慢也是能做起來(lái)的。
權(quán)靜：你判斷電子商務(wù)的冬天會(huì)提前到來(lái)，那么冬天來(lái)了之后這個(gè)行業(yè)會(huì)怎么樣？
劉強(qiáng)東：對(duì)這個(gè)行業(yè)有百利而無(wú)一害。
權(quán)靜：會(huì)加大行業(yè)的整合嗎？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得會(huì)讓行業(yè)的所有的從業(yè)者會(huì)重新回歸到商業(yè)的本質(zhì)上來(lái)。因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的本質(zhì)是什么，本質(zhì)就是要追求很低的運(yùn)營(yíng)成本和可能的運(yùn)營(yíng)效力的。而不是追求營(yíng)銷，不是空花那廣告費(fèi)。我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)把我們長(zhǎng)個(gè)200%、300%當(dāng)我們的追求。我們每年每天的追求就是用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)。
堅(jiān)信VIE結(jié)構(gòu)合法
權(quán)靜：我們看到京東其實(shí)最近有一個(gè)非常大的動(dòng)作，在支付的領(lǐng)域就是停止了和支付寶的合作。那么除了費(fèi)率高于其它的支付工具之外，京東自建支付工具，還有什么樣其它的考慮？
劉強(qiáng)東：我們其實(shí)京東大部分的支付來(lái)自于貨到付款，上門POSE刷卡，這占了我們將近70%的交易額。是來(lái)自于這塊。所以在線支付對(duì)京東商城不是最重要的。我們停了支付寶，我覺(jué)得是合作好多年之后，彼此做的一個(gè)我的付出的和回報(bào)的一個(gè)判斷而已罷了，沒(méi)有什么特別的因素。
權(quán)靜：是因?yàn)橘M(fèi)率高嗎？
劉強(qiáng)東：最主要的原因是這個(gè)。
權(quán)靜：那接下來(lái)的支付工具的建設(shè)會(huì)怎么樣？
劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在跟銀聯(lián)合作無(wú)卡支付。作為消費(fèi)者不需要再去進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)輸入用戶名、密碼一大堆很繁雜的操作。只需要第一次購(gòu)物的時(shí)候在銀聯(lián)系統(tǒng)輸入自己的卡號(hào)，然后以后購(gòu)物只要發(fā)一個(gè)短信確認(rèn)就可以了。這樣整個(gè)的支付過(guò)程非常簡(jiǎn)單，只是一封短信而已。
權(quán)靜：我們看到其實(shí)最近很多熱點(diǎn)話題都在討論支付的牌照的問(wèn)題，這么這個(gè)對(duì)于你們會(huì)是一個(gè)困擾嗎？
劉強(qiáng)東：沒(méi)有什么困擾，因?yàn)槲覀冇玫拇蟛糠侄际荘OSE刷卡，POSE刷卡不需要牌照。而且我們也是跟銀聯(lián)合作。
權(quán)靜：所以接下來(lái)會(huì)繼續(xù)加大規(guī)模投入物流的建設(shè)？
劉強(qiáng)東：對(duì)。我們排名第一的物流能力。我們排名第二的是廠商的售后服務(wù)授權(quán)。我們希望有一天我們能夠直接給消費(fèi)者維修產(chǎn)品。而不在于依賴于廠商的售后維修中心。因?yàn)楝F(xiàn)在廠商的維修 售后中心速度太慢了，導(dǎo)致我們很多用戶不滿。第三就是解決我們整個(gè)行業(yè)的 供貨商的誠(chéng)信的問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)可能通過(guò)我們合同約束，還有我們嚴(yán)格的執(zhí)行我們的違約條款，不斷加大不誠(chéng)信的供貨商的處罰力度和淘汰的力度，留下來(lái)優(yōu)質(zhì)的供貨廠商和品牌，確保產(chǎn)品品質(zhì)。
權(quán)靜：你覺(jué)得京東未來(lái)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是來(lái)自于哪里？
劉強(qiáng)東：其實(shí)我覺(jué)得任何一家公司的挑戰(zhàn)都來(lái)自于自己的團(tuán)隊(duì)。成也是你的團(tuán)隊(duì)，敗也可能是你的團(tuán)隊(duì)。成功的唯一的因素就因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)，如果失敗的唯一的理由也是因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)。所以未來(lái)我們所有的風(fēng)險(xiǎn)都是來(lái)自我們團(tuán)隊(duì)。未來(lái)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)這塊也是最重要的、核心的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
權(quán)靜：現(xiàn)在其實(shí)京東是在很多的時(shí)候是在做第三方公司應(yīng)該做的事。比如說(shuō)支付、配送、物流，包括您剛才講到的售后服務(wù)體系等等。那如果這個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境還是沒(méi)有大幅度的改善，這些第三方公司還是起不來(lái)的話，未來(lái)京東是否會(huì)持續(xù)的要做這些全產(chǎn)業(yè)鏈的布局。
劉強(qiáng)東：是的。而且我們做那天開(kāi)始，我們都成立了獨(dú)立的子公司。比如配送，我們實(shí)際上是獨(dú)立的公司在做。如果說(shuō)第三方一直起不來(lái)的話，對(duì)我們來(lái)講也是一個(gè)機(jī)會(huì)。比方說(shuō)我們今天所有投資，未來(lái)不可能打水漂，就冒的風(fēng)險(xiǎn)也小。未來(lái)我們會(huì)把優(yōu)質(zhì)平臺(tái)逐步開(kāi)放給我們很多廠商和合作伙伴。
權(quán)靜：現(xiàn)在很多人認(rèn)為物流也許是電子商務(wù)未來(lái)最大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槌苏麄�(gè)行業(yè)的發(fā)展之外，政府的政策規(guī)定也會(huì)帶來(lái)很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)。那么您未來(lái)心目當(dāng)中理想的物流體系是什么樣的？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得物流的政策風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在基本上不存在了。從08年10月份國(guó)家正式宣布物流行業(yè)開(kāi)放之后，政策風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有了�，F(xiàn)在最大問(wèn)題，也不叫風(fēng)險(xiǎn)，是來(lái)自于物流成本太高。因?yàn)槲锪鞒杀咎吡酥�，肯定要加到消費(fèi)者身上去。那么網(wǎng)上面售價(jià)的進(jìn)一步優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)，可能得不到更好的釋放。所以我們不斷的呼吁國(guó)家能力降低物流行業(yè)的成本。
堅(jiān)持簡(jiǎn)單真實(shí) 拒絕任何形式包裝
劉強(qiáng)東，1974年出生于江蘇宿遷，1992年考上中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系，夢(mèng)想從政，改變社會(huì)。然而大學(xué)畢業(yè)后，劉強(qiáng)東沒(méi)能步入仕途，轉(zhuǎn)而去了一家日企打工。兩年后辭職，他用身上僅有的12000塊錢，開(kāi)始在中關(guān)村擺柜臺(tái)賣刻錄機(jī)和光盤，用3年時(shí)間賺到了自己人生中的第一個(gè)1000萬(wàn)。2004年劉強(qiáng)東進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦了京東多媒體網(wǎng)。自此京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。從中關(guān)村擺柜臺(tái)到親自跑街送貨，劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)之路辛苦而曲折，而這也讓他練就了強(qiáng)悍偏執(zhí)的生存之道。
權(quán)靜：媒體對(duì)您的報(bào)導(dǎo)，很多時(shí)候您都是一個(gè)非常狠的角色。同行業(yè)也有很多人非常的痛恨您。你覺(jué)得這是因?yàn)樗麄儗?duì)你的誤解嗎？你的性格是什么樣的一個(gè)人？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得我的性格是很柔和的一個(gè)人。當(dāng)然對(duì)于我們多少年的運(yùn)營(yíng)管理，給我們的模式帶來(lái)這么低的成本，這么高的運(yùn)營(yíng)效力，這種公司在行業(yè)內(nèi)帶來(lái)沖擊一定是很大的。那是造成的必然的一個(gè)結(jié)果。但我不認(rèn)為這是個(gè)人的性格造成的。
權(quán)靜：我們發(fā)現(xiàn)在微博上你是非常真性情的一個(gè)人。那么有的時(shí)候很多事情也許別人都明白，但都不說(shuō)破�？赡苣憔鸵f(shuō)出來(lái)。這是源于你的直率的性格嗎？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得作為我的思維世界里面，一切事情都很簡(jiǎn)單的。在我大腦里面沒(méi)有復(fù)雜兩個(gè)字。我看任何事情都很簡(jiǎn)單。這個(gè)事情我認(rèn)為是這樣的，我就說(shuō)出來(lái)。很簡(jiǎn)單，我為什么要不說(shuō)呢，為什么回避呢，或者為什么說(shuō)假話、虛話呢，都沒(méi)有必要。
權(quán)靜：所以你不太在意別人怎么看你，實(shí)際上？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得一個(gè)人的表現(xiàn)是把自己的真實(shí)的自己表現(xiàn)出來(lái)。這是一個(gè)人表現(xiàn)自我的最主要的原因，主要我是這么一個(gè)原則。至于說(shuō)別人怎么看，那么我相信隨著時(shí)間的慢慢拉長(zhǎng)的話，總是會(huì)有一個(gè)真實(shí)的自己給別人。比如說(shuō)我的同事有的跟了我五年六年，他們看我跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看肯定是很顯然不一樣的。
權(quán)靜：你是否會(huì)考慮作為一個(gè)越來(lái)越受關(guān)注的企業(yè)家，逐漸成為公眾人物�？赡苣愕难孕信e止要更得的進(jìn)行理性的篩選，怎么樣做是更加妥貼的，不能那么率性而為。你會(huì)有這樣的考慮嗎？
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)家有個(gè)非常不好的，就是企業(yè)一做大了之后，一定要讓自己，或者是想盡一切辦法把自己包裝成很偉大，很了不起，像神一樣。娛樂(lè)很多很多企業(yè)家，娛樂(lè)神話。我覺(jué)得企業(yè)家就是個(gè)人，他是有七情六欲的，有自己好的一面，也會(huì)自己缺點(diǎn)的一面，有對(duì)的一面，也會(huì)有錯(cuò)的一面。所以我相信不管京東企業(yè)做多么大，我永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試自我包裝，我更不會(huì)允許我的公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)我做任何的包裝。我也拒絕任何一個(gè)公關(guān)公司對(duì)我所謂的包裝提出各種的方案。
權(quán)靜：所以管他怎么說(shuō)。
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得一個(gè)真實(shí)的企業(yè)家是最重要的，才是真正對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的一個(gè)表現(xiàn)，而不是不敢說(shuō)話，或者說(shuō)假話，明明心里這么想的，為了讓自己公眾形象更好，說(shuō)一種虛話，我討厭這樣的。所有虛假的東西對(duì)我來(lái)講，都是一種不誠(chéng)信的行為。我不會(huì)這么做的。
權(quán)靜：我們知道您是人大社會(huì)學(xué)系的，所以最一開(kāi)始對(duì)自己的規(guī)劃，或者叫人生的理想就是像現(xiàn)在這樣做一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)創(chuàng)業(yè)家，有沒(méi)有想過(guò)有其它的途徑，比如說(shuō)去做公務(wù)員、官員這樣的，更貼合你的背景。
劉強(qiáng)東：我覺(jué)得從小，其實(shí)我理了下過(guò)去三十多年以來(lái)思維的時(shí)間，我覺(jué)得從小一直希望自己做有價(jià)值的人。其實(shí)我今天京東商城和我現(xiàn)在的位置 ，上大學(xué)的時(shí)候我也沒(méi)想過(guò)，老實(shí)說(shuō)。也不是我追求的結(jié)果。只是說(shuō)自己按照自己的思維價(jià)值觀，說(shuō)我要做一個(gè)有價(jià)值的人，我不能夠每天做無(wú)所事事的，去浪費(fèi)自己的生命的這么一個(gè)人。那么一步步的走到了今天，就有了自己這么一點(diǎn)事業(yè)。
權(quán)靜：對(duì)未來(lái)，你的目標(biāo)和暢想是什么樣的？你有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)企業(yè)做到什么時(shí)候，你的目標(biāo)就完成了，你就可以退休了？
劉強(qiáng)東：成為一個(gè)每天做事要有價(jià)值，可能成為我一生的追求。當(dāng)然并不代表我可能60歲、80歲還要一定還在企業(yè)，要來(lái)管理這企業(yè)。也可能10年之后某一天我去做別的事情了。當(dāng)然到那時(shí)候，一定會(huì)有一件事情，我認(rèn)為是比今天做的事情更有價(jià)值。所以這點(diǎn)不會(huì)改變的。
權(quán)靜：就京東來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得怎么樣就算達(dá)到了你心里的目標(biāo)？
劉強(qiáng)東：沒(méi)有特別明顯的規(guī)劃。我既沒(méi)有說(shuō)，我再拼命的干5年，5年之后就退休了，也沒(méi)有說(shuō)把京東商城比如說(shuō)做兩千億規(guī)模我就退休了，都沒(méi)有明確的規(guī)劃�？赡芪矣X(jué)得很多人都會(huì)有了一定成果之后，就會(huì)去說(shuō)，我5年怎么想的，10年怎么想的。其實(shí)人的一輩子生活的軌跡很多都并不是自己規(guī)劃出來(lái)的，好多好多點(diǎn)，都是陰差陽(yáng)錯(cuò)似的不斷把他你推到了一個(gè)地方去。所以我不變的永遠(yuǎn)只有一點(diǎn)，做有價(jià)值的事情，做一名有價(jià)值的人，而不是每天無(wú)所事事、吊兒郎當(dāng)，去占用這社會(huì)資源的人，不能為這社會(huì)創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值，而是浪費(fèi)這個(gè)社會(huì)資源，沒(méi)有價(jià)值的人。那對(duì)我來(lái)講，我是不能容忍的事情。除了這一點(diǎn)之外，我覺(jué)得五年十年之后我是不是還在京東，或者會(huì)不會(huì)做別的公司，做什么事情，沒(méi)有特別明晰的一個(gè)想法。
沖動(dòng)決策導(dǎo)致618店慶訂單積壓
權(quán)靜：6月18號(hào)的時(shí)候，我在您的網(wǎng)站買了幾十本書(shū)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我看到你們是5折促銷，三天已經(jīng)過(guò)去了，我到網(wǎng)上去查的時(shí)候，這些貨還在配送當(dāng)中。這是為什么？
劉強(qiáng)東：還是因?yàn)榉e壓。我們圖書(shū)這次促銷，就是圖書(shū)促銷的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的生產(chǎn)能力。
權(quán)靜：促銷的力度超出了你們的承受能力，那么現(xiàn)在你們到底怎樣去衡量這個(gè)打折的力度和未來(lái)你們實(shí)際能做到的水平？
劉強(qiáng)東：這點(diǎn)也暴露出我們內(nèi)容管理出了問(wèn)題，管理方面我們的業(yè)務(wù)部門、營(yíng)銷部門跟后端的物流部門沒(méi)有做很好的溝通和銜接。雙方?jīng)]有說(shuō)我大概每天極限的圖書(shū)訂單的生產(chǎn)數(shù)量是多少。而且沒(méi)有做很好的預(yù)測(cè)，我這樣的促銷力度有可能會(huì)給我?guī)?lái)多少訂單？我的貨處理能力能不能達(dá)到？都沒(méi)有，而是策劃做了一整天的半折，折扣半價(jià)的這種活動(dòng)，時(shí)間太長(zhǎng)了。其實(shí)有兩個(gè)小時(shí)足夠了，結(jié)果做了八個(gè)小時(shí)。
權(quán)靜：所以當(dāng)時(shí)這是一個(gè)比較沖動(dòng)的決策。
劉強(qiáng)東：對(duì)。等后端部門發(fā)現(xiàn)圖書(shū)積壓的時(shí)候，再一看前端部門這種營(yíng)銷的方案已經(jīng)推出去了。想停止也不敢停止了，因?yàn)橥Ｖ挂矒?dān)心網(wǎng)友會(huì)更大的不滿。明確答應(yīng)了會(huì)截至到今天晚上6點(diǎn)鐘，結(jié)果你下午2點(diǎn)鐘停止了，那客戶會(huì)有更多的不滿。所以我們只能咬著牙繼續(xù)堅(jiān)持下去，但是訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的能力了。
權(quán)靜：這一次這樣的一個(gè)紕漏，是否是京東快速擴(kuò)張當(dāng)中必然會(huì)出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。
劉強(qiáng)東：其實(shí)我覺(jué)得即使是一家成熟的公司，不是發(fā)展中的公司也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)管理上的問(wèn)題。你包括很成熟的公司，我相信這都是公司的發(fā)展過(guò)程中必不可少的。當(dāng)然京東的問(wèn)題，我們過(guò)去來(lái)講，我們只匹配了總的訂單數(shù)和前端的營(yíng)銷的訂單數(shù)，這是我們匹配了。因?yàn)槲覀儓D書(shū)倉(cāng)庫(kù)跟其它倉(cāng)庫(kù)不在一塊，實(shí)際上我們應(yīng)該是匹配每個(gè)倉(cāng)庫(kù)和每個(gè)品類的能力，做一次匹配。這才更加精準(zhǔn)一點(diǎn)。而不是只對(duì)總數(shù)做一個(gè)匹配。
權(quán)靜：這次事件還有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)平時(shí)沒(méi)有注意到的問(wèn)題。
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀冞@次力度很大，導(dǎo)致很多客戶買書(shū)的的品種數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出平時(shí)，平時(shí)客戶在我們這買大概是三本到六本，這樣一來(lái)，三本到六本不同的書(shū)有貨的概率很大，所以大部分當(dāng)天都能發(fā)出去。而這次力度折扣很大，可能客戶一買就買了二三十本不同的書(shū)，而我們訂單的處理邏輯，就是你有一本書(shū)沒(méi)有貨的話，導(dǎo)致三十本書(shū)都要暫停。所以這樣，這次也是因?yàn)榇黉N力度導(dǎo)致很多訂單不能發(fā)的很重要的原因。我們現(xiàn)在已經(jīng)推出了一個(gè)拆單的策略，就是先把有貨的書(shū)先發(fā)出去。沒(méi)貨的書(shū)暫壓下來(lái)了。讓客戶你先看本書(shū)，因?yàn)槟氵@么多書(shū)買回去，不可能一天全看完。你先拿去一兩本看著，我們現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)部采取了非常規(guī)的措施。
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